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    西安终于供暖了

    供暖第一天

    你家热了吗?

    他们有话要说

    有不少住户反映

    家里没有暖气

    或者暖气不达标

    ······

    供暖还有哪些热点问题

    应该如何解决

    接着往下看

    问题一:供热第一天不热会是啥原因?如果家里不热怎么办?

    供热开始时,需要经过一个加热、循环、升温的过程,才能逐步达到合格的温度。供热启动后,换热站逐个开启、管道供水及用户家中散热器的升温都需要一个过程,且房间蓄热也需要一段时间。这主要是因为供暖是个巨大的系统工程,热水温度存在一个循环升温、缓慢加热的过程,不可能在短时间就能到达相应的温度。

    如果15日家里还是没温度,或温度不达标,可和物业联系,看物业是否开启入户阀门;还可征询同层左右、同楼上下邻居家中暖气情况,如各楼层单元均不热,向小区物业询问,若属于所在小区内部热交换站的系统调整问题,应与物业沟通,及时进行小区内部系统调整,保证正常供热;若是住户自家问题,应及时与物业工程人员联系维修;若属于热力公司热源问题,应向所属热力公司反映,及时采取措施。

    问题二:同一栋楼 为啥“自家不热”?

    供暖期间经常有市民反映,邻居的暖气都挺好,就是自家的不热。一般情况下,热力公司主管网正常运行,业主家中不热的原因主要有以下几个方面:

    第一种,单个业主家不热??赡苁且抵骷抑心诓抗芡衅?,或者暖气片出现气堵,需要排气?;蛘吖送性游锒氯?,需要清理。业主改装换热器,装修包裹暖气片,房间密闭不好等,都会影响采暖效果。

    第二种,小区楼宇之间,有的楼热,有的不热,这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物业公司可以先进行内部调节,热力公司也为用户提供技术指导,帮助调节。

    第三种,有些小区内部换热站维护保养不到位,内部换热器设备有堵塞,积垢,或者是设备年限较长,换热效率降低等。

    问题三:如何测温?结果不认可怎么办?

    《西安市城市集中供热管理条例》规定,集中供热期内,正常天气状况下,且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下,供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃;其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的,从其约定。

    根据行业测温采取的方式,测温使用探头测温仪,测温应在门窗关闭30分钟以上,测温点一般设在房屋中心位置(距地面高度1—1.5米处),测温仪表示值稳定时结束测温。如果用户对测温结果有异议,可申请第三方监管部门进行测温。

    问题四:用户暖气不热 责任如何划分?

    集中供热是由热源、热网、换热站、热用户四部分组成,目前按西安市供热行业管理模式,热力企业负责换热站之前用热设施的管理工作,换热站、二次网及用户由物业公司负责管理。

    无论热源、一次网、换热站、二次网及用户户内设施哪个环节出现问题,都可能造成用户暖气不热。热源、一次网原因造成不热的,由热力公司全权负责;换热站、二次网原因造成不热的,由物业公司全权负责。

    问题五:暖气爆裂漏水怎么办?

    如果散热器前没有阀门,用户应立刻联系物业管理单位,立即关闭单元阀门,同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上,减少水流量,降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。

    如果散热器前有阀门的,应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水,要立即用毛巾等物品将排气阀堵上,并让人赶快找根圆形的筷子,将漏水处钉死。如果是暖气管连接处漏水,要用毛巾或抹布将管轻轻缠上,留出一段放到盆中,让水流到盆里。

    问题六:怎样给暖气管道“排气”?

    如果供热期间别人家热了,你家还不热,你可以试试给暖气管道“排气”。

    供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、底端、两侧及管道高点,致使供热循环不畅,进而影响用户家散热器不热或供热效果不佳。

    住户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开,使空气排出。注意要一组一组地排气,以免同时排气措手不及。当有水排出时,关闭手动放气阀。过一段时间,再放气,重复两三次即可,并注意观察室内系统有无漏水现象。

    问题七:暖气不热,可以退费吗?

    《西安市集中供热条例》最新条例明确规定:供热期内,供热企业应当保证用户卧室、起居室室温不得低于18℃。供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;供热温度低于14℃的,全额退还热费,要求供热企业应在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

    新《条例》中对于退费规定了不同的比例。因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的,去除基本热费后,按照下列标准向用户退还热费:(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;(三)供热温度低于14℃的,全额退还热费。

    那么是不是说我家温度低于14℃,交的供暖费全退?并不是,这里有个区分,首先必须是供热企业原因导致温度不达标,比如主管网故障等原因,如果是小区内部故障,供热企业不负责。此外,退费时要先去除基本热费,之后再根据比例退还,基本热费就是30%。

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